PROGRAMA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

 

Fecha de publicación: 2011-05-16

 

 DURACION: 3 sesiones, una sesión semanal de tres horas por semana.

LUGAR: Instalaciones de la Cámara de Comercio de Pérez Zeledón.

HORARIO: Viernes de 6 pm a 9 pm.

FECHA DE INICIO: Viernes 10 de junio de 2011.

FECHA DE FINALIZACION: Viernes 24 de junio de 2011.

Precio: ¢ 70.000 por persona *Este precio incluye el material para el curso.

Descripción del Programa:

1. ¿Que es un Cliente?

2. ¿Que significa calidad en el servicio?

3. ¿Por qué es tan importante la calidad en el servicio?

4. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?

5. Beneficios de una actitud de servicio.

6. Principios de la calidad de servicio.

7. Reglas de servicio al cliente por teléfono.

8. Cosas que disgustan y alegran a los clientes.

9. ¿Como manejar los conflictos con los clientes?

10. Acciones que atraen a los clientes.

11. Empleados que brindan calidad en el servicio.

12. Reglas de oro en el servicio al cliente.

 

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COSTUMBRES

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2011-05-17

 

 

 

 

 

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